Політика повернення коштів
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ
Чинна Політика повернення грошових коштів (надалі - «Політика») визначає порядок повернення платежій за доступ до онлайн-платформи (далі - «Платформа»).
Власником та адміністратором Платформи є физична особа-підприємець Борденюк Роман Виталійович (далі - «Адміністратор»).
1. Загальні положення
Ця Політика визначає порядок повернення коштів за платежі, здійснені на платформі INNERIA (далі - Платформа). Платформа INNERIA є інформаційно-технологічним сервісом, що надає практикам доступ до розширених функцій, інструментів та можливостей для представлення інформації про себе та комунікації з користувачами. Оплата на Платформі здійснюється виключно практиками за підключення платного тарифу або додаткових функцій сервісу. Платформа не приймає оплату від клієнтів за консультації та не є стороною договору між практиком і клієнтом. Здійснюючи оплату, практик підтверджує згоду з цією Політикою.
Платформа приймає оплату виключно за власні інформаційно-технічні послуги - доступ до функціоналу та платні можливості сервісу. Платформа не здійснює прийом платежів за послуги третіх осіб.
Платформа не виступає платіжним агентом, посередником чи гарантом розрахунків між практиками та їх клієнтами.
2. Момент надання послуги
Послуга вважається наданою з моменту активації платного доступу до функцій Платформи відповідно до обраного тарифу. Активація доступу здійснюється автоматично після успішної обробки платежу.
3. Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе у таких випадках:
3.1. Технічна помилка або збій
Практик має право на повне повернення коштів, якщо:
- платний доступ не був активований після оплати;
- сталася помилка подвійного списання;
- виник технічний збій з боку Платформи.
3.2. Скасування до активації доступу
Якщо з об’єктивних причин доступ до платних функцій не був активований, практик може звернутися із запитом на повернення коштів.
3.3. Після активації доступу
Після активації платного тарифу або відкриття доступу до платних функцій кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі. Винятки можливі лише у випадках, передбачених законодавством або за взаємною згодою сторін.
4. Строк подання заявки
Запит може бути поданий протягом 14 днів, якщо послуга не була надана або була надана неналежним чином.
5. Порядок звернення
Для оформлення повернення необхідно звернутися до служби підтримки Платформи:
Email: inneria.pro@gmail.com
У зверненні необхідно зазначити:
- ім’я та прізвище практиka
- email облікового запису
- дату та суму платежу
- опис проблеми
- підтвердження оплати (за наявності)
6. Строки розгляду заявки
Запит розглядається протягом до 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.
7. Спосіб повернення коштів
Повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент (банківську картку або рахунок), з якого було здійснено оплату. Строк зарахування коштів становить до 14 банківських днів після ухвалення рішення про повернення та залежить від банку платника.
8. Відмова у поверненні
Платформа може відмовити у поверненні коштів у випадках:
- якщо доступ до платних функцій був активований
- якщо платні можливості Платформи вже використовувалися
- якщо заявка подана після встановленого строку
- якщо виявлено зловживання політикою повернень, якщо інше не передбачено законодавством України.
9. Спірні питання
Усі спірні питання сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
У разі неможливості досягнення згоди спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.
10. Обмеження відповідальності
Адміністратор не несе відповідальності за затримки повернення, спричинені роботою банків або платіжних систем.
11. Зміни політики
Адміністратор має право змінювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на Платформі.
12. Контакти
З питань повернення коштів:
ФОП Борденюк Роман Віталійович Україна
Email: inneria.pro@gmail.com
Телефон: +380775395045
Дата набрання чинності: 11.03.2026